Twitter / @ReutersUK
Według regulatora finansów Financial Conduct Authority (FCA), Barclays źle traktował klientów, którzy popadli w długi lub doświadczyli problemów finansowych.
Jak wskazuje raport, „traktowanie przez Barclays swoich klientów w nienależyty sposób, grozi pogorszeniem ich trudności”.
Wspomniani klienci, to osoby, które na przykład popadły w długi ze względu na traumatyczne wydarzenie, utratę bliskich osób, czy pracy. Uważa się, że bank źle oceniał problemy finansowe klientów, przez co od 2017 roku wypłaconych zostało już 273 mln funtów odszkodowań na 1,53 mln kont klientów.
FCA stwierdziło jednak, że Barclays wiedział o wielu niedociągnięciach w swoich systemach i kontrolach już w 2013 r., ale nie zdołał ich odpowiednio rozwiązać do końca 2018 r.
„Firmy muszą sprawiedliwie traktować klientów, także wtedy, gdy mają zaległości w spłacie” - powiedział Mark Steward z FCA.
„Podejmiemy działania przeciwko nieuczciwemu traktowaniu lub w przypadkach, gdy systemy firmowe narażają klientów na ryzyko niesprawiedliwości. Chociaż ten przypadek kary jest wynikiem działań poprzedzających pandemię, wiadomość ta jest szczególnie ważna dziś, kiedy koronawirus nadal wpływa na dochody i budżety gospodarstw domowych”.
