Giffgaff ukarany grzywną 1,4 mln GBP za za duże naliczenia na rachunkach klientów

  • 30.07.2019, 11:43 (aktualizacja 30.07.2019, 12:05)
  • Źródło: bbc.com

Podziel się:

Oceń:

Giffgaff ukarany grzywną 1,4 mln GBP za za duże naliczenia na rachunkach klientów Twitter / @Fnjnryn
Sieć mobilna Giffgaff została ukarana grzywną w wysokości 1,4 miliona funtów przez regulator Ofcom za „niedopuszczalne” błędy rozliczeniowe, które spowodowały za duże naliczenie rachunków u 2,6 miliona klientów.

Ofcom podał do informacji publicznej, że Giffgaff, należący do macierzystej firmy O2, obciążył swoich klientów na łączną kwotę prawie 2,9 mln GBP.


„Właściwe rozliczanie rachunków jest podstawowym obowiązkiem każdej firmy telefonicznej” - powiedział Gaucho Rasmussen z Ofcom. „Giffgaff popełniał niedopuszczalne błędy, zostawiając pieniądze od milionów klientów w kieszeni. Ta grzywna powinna służyć jako ostrzeżenie dla wszystkich dostawców usług komunikacyjnych: jeśli okażą się one błędne, wkroczymy w ochronę klientów”.


Ash Schofield, dyrektor naczelny Giffgaff, powiedział, że chciałby przeprosić dotkniętych klientów i podziękował im za „ciągłe wsparcie”.
„Jako firma zaczęliśmy już - i będziemy w pełni - wdrażać zalecenia w ramach ostatecznej decyzji Ofcom”, dodał.

Problem wystąpił, ponieważ klienci, którzy kupili pakiet „goodybag” Giffgaff - zawierający minuty głosowe i SMS, a także pakiety danych internetowych - korzystając z przedpłaconego pakietu, byli wciąż obciążani kosztami.


Ofcom powiedział, że w Giffgaff wystąpiło opóźnienie w zastosowaniu zakupu pakietów do kont klientów. Oznaczało to, że wszelkie wykonane połączenia głosowe lub używane danych internetowych zostały opłacane z ich stanu konta.


Regulator powiedział, że usługi powinny być natychmiast włączone od momentu zakupu pakietu, a klienci zostali dwukrotnie obciążani opłatą.


„Przepisy Ofcom wymagają od operatorów telekomunikacyjnych dokładnego rozliczania klientów z usług, z których korzystają” - powiedział regulator.


Zwroty


Ofcom powiedział, że Giffgaff - który korzysta z sieci O2 do świadczenia usług mobilnych swoim klientom - już zwrócił dotkniętym klientom około 2,1 mln GBP.


Zamiast tych klientów, których nie udało się namierzyć i zwrócić, przekazał pieniądze na cele charytatywne - około 750 000 GBP.


Klienci, którzy uważają, że powinni otrzymać zwrot pieniędzy, mogą skontaktować się z firmą.


Grzywna Ofcom objęła 30% redukcji, ponieważ Giffgaff zgodził się rozstrzygnąć sprawę i przyznał, że naruszenie zostało zidentyfikowane.


W kwietniu Giffgaff znalazł się na szczycie corocznej mobilnej ankiety Which ?, która wymienia najlepszych i najgorszych operatorów. Prawie wszyscy klienci Giffgaff twierdzili, że jest „dobry lub doskonały” jeśli chodzi o stosunek wartości do ceny, dodając, że poleciliby go znajomym i rodzinie.

Źródło: bbc.com

Komentarze (0)

Dodanie komentarza oznacza akceptację regulaminu. Treści wulgarne, obraźliwe, naruszające regulamin będą usuwane.

Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu WielkaBrytaniaOnline.co.uk , który jest administratorem twoich danych osobowych dla celów związanych z korzystaniem z serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania.

Pozostałe